Mi mala experiencia con Iherb

A estas alturas todos o casi todos conoceréis la Web Iherb, ya sea porque habéis comprado o porque habéis leído sobre ellos y sus productos en algún blog.

   Imagen de su web

En la mayoría de los casos leeréis que todo es muy bonito, llega en un mes, es muy barato... pero yo hoy os voy hablar desde el otro lado.

¿Y si tengo un problema con un pedido? ¿Responden con brevedad? ¿Hacen algo por solucionarlo y que quedes atendido y satisfecho?

Mi respuesta es NO.

En la web, al hacer un pedido, te indica 2 formas de envío, una con certificado que cuesta unos 12 dólares (tiene numero de seguimiento y si se pierde o extravía te devuelven el dinero), y otra sin nº de seguimiento que sale por unos 4 dólares, si no recuerdo mal.(En el que no se hacen cargo de nada, si te llega bien el paquete, suerte que has tenido).

Pues bien, mi primer pedido con ellos fue precisamente con certificado, era la primera vez que realizaba un pedido y para mí era una tranquilidad. Pasado un mes, me llega una carta de aduanas, lo tenían retenido y tenía que pagar 38 € si quería que me enviaran el paquete a casa, y si no lo devolvían.

Aún saliéndome más caro de lo que me costó el pedido, acepté, por no tener más problemas y lo pagué. Por tonta, todo se diga...

Al cabo de un mes (las cosas de palacio van despacio) me mandan un e-mail, diciéndome que el pedido no puede ser entregado por mal etiquetado en el embalaje, y que tiene que ser devuelto a su origen...seguidamente me pongo en contacto por e-mail con Iherb donde les explico la situación, y donde pasan los días y no me contestan absolutamente, NADA.

Ya desesperada, contacto con ellos a través de su página española de Facebook, donde me contestan con un mensaje que parece automático, en el cual me indican, que cuando les llegue el paquete me abonarán el total del pedido, menos los gastos de envío, menos el 20% por gastos de gestión...¡Qué barbaridad¡ ¡Vaya robo! Esto no venia tan bien explicado en la web. Os podéis imaginar lo arrepentida que estaba por haber confiado en ellos.

Esto de lo que os hablo, fue el pasado mes de Mayo, han pasado 4 meses, en los cuales he mandado muchos e-mail a la central de Iherb y no me han contestado ninguno, desde su página de Facebook si lo han hecho, pero limitándose a decir que no les ha llegado el paquete y punto.

Fui a correos a verificar que lo habían devuelto correctamente, y hablé con aduanas. Los 2 me confirmaron que el 11 de Junio les llegó el paquete devuelto, dándome hasta un justificante, el cual les he enviado y sin contestación.

Por su parte ellos me siguen diciendo que no les ha llegado, y por tanto no me devuelven mi dinero.

Tras pasarme esto, he leído muchas quejas por el mismo problema, muchos paquetes que no llegan, etc. Yo comprendo que al venir de tan lejos, puede haber problemas, se puede perder alguno...cualquier cosa! Lo que no comprendo es la falta de atención a un cliente, el no contestar a las incidencias o problemas, no te ayudan, y lo peor, que tras 4 meses no te devuelvan el dinero siendo la causa "mal etiquetado de ellos".

Solo espero ayudar a mucha gente que tenga el mismo problema que yo, y sobre comprar en Iherb...

¡Nunca más!